Stała opiekunka czy rotacja w zespole
„Czy jutro też przyjdzie pani Ania?” Seniorzy korzystający z pomocy w domu zwykle wolą, gdy przychodzi do nich ta sama osoba. Zna ich przyzwyczajenia, wie, gdzie leżą leki i ręczniki, nie musi pytać o to, o co pytała tydzień wcześniej. Dla firmy opiekuńczej pełna stałość jest jednak trudna do utrzymania: opiekunki chorują, biorą urlopy, zmieniają pracę, a grafik musi obsłużyć wszystkich podopiecznych.
W praktyce większość firm przyjmuje model mieszany. Każdy podopieczny ma opiekunkę wiodącą i jedną lub dwie osoby, które znają go na tyle, żeby ją zastąpić.
Jak zbudować grafik z zastępstwami
Koordynator układa grafik od podopiecznych, a nie od opiekunek. Najpierw ustala, kto wymaga pomocy o stałych godzinach, na przykład przy porannym wstawaniu i myciu, a kto może przyjąć wizytę w szerszym przedziale czasu. Dopiero potem przypisuje osoby.
Przy każdym podopiecznym zapisuje opiekunkę wiodącą i osoby na zastępstwo. Zastępczyni powinna przynajmniej raz odwiedzić dom razem z opiekunką wiodącą, zanim przyjdzie sama. Taka wizyta zapoznawcza kosztuje firmę godzinę pracy, ale oszczędza nerwów przy pierwszym nagłym zastępstwie.
Warto też ograniczać liczbę domów przypisanych jednej osobie w ciągu dnia. Dojazdy między podopiecznymi skracają czas na samą pomoc, a grafik bez zapasu rozsypuje się przy pierwszym korku.
Przekazanie podopiecznego przy zmianie opiekunki
Gdy opiekunka wiodąca się zmienia na stałe, przekazanie powinno odbyć się osobiście, w domu podopiecznego. Ustępująca opiekunka pokazuje, jak wygląda zwykła wizyta, gdzie jest sprzęt i jakie czynności sprawiają seniorowi trudność. Nowa osoba dostaje do przeczytania notatki z ostatnich tygodni oraz formularz z pierwszej wizyty, w którym zapisano układ mieszkania i wymiary łazienki. O tym, co powinien zawierać taki formularz, pisaliśmy przy temacie, jakim jest standard pierwszej wizyty w domu seniora.
Przy przekazaniu dobrze jest powiedzieć seniorowi i rodzinie wprost, od kiedy przychodzi nowa osoba i dlaczego. Niezapowiedziana zmiana twarzy w drzwiach bywa dla starszej osoby bardziej stresująca niż sama zmiana opiekunki.
Informacje, które muszą przetrwać zmianę
Niektóre rzeczy opiekunka wiodąca wie, ale nigdzie ich nie zapisała. Przed przekazaniem koordynator prosi ją o uzupełnienie notatki o:
- kolejność porannych czynności, do której senior jest przyzwyczajony,
- sprzęt w łazience i sypialni oraz sposób, w jaki senior z niego korzysta,
- osoby z rodziny i sąsiedztwa, do których można zadzwonić,
- tematy, o których senior chętnie rozmawia, i te, których unika.
Zastępstwo nagłe a planowane
Urlop opiekunki wiodącej koordynator zna z wyprzedzeniem, więc może uprzedzić seniora i rodzinę, kto przyjdzie w tym czasie. Przy nagłej chorobie takiej możliwości nie ma. Dlatego w notatce każdego podopiecznego zapisuje się, kogo z rodziny powiadomić o zmianie opiekunki i w jaki sposób: telefonem, wiadomością albo przez samego seniora. Zastępczyni, która przychodzi niezapowiedziana, zaczyna wizytę od przedstawienia się i wyjaśnienia, dlaczego jest dziś zamiast stałej opiekunki.
Grafik a obciążenie zespołu
Model z opiekunką wiodącą i zastępczyniami działa najlepiej, gdy zastępstwa rozkładają się mniej więcej równo. Jeśli zastępstwa spadają głównie na jedną osobę, po kilku miesiącach jest przemęczona, a przy jej odejściu firma traci jednocześnie kilka relacji z podopiecznymi. Koordynator raz na miesiąc przegląda, kto ile razy zastępował, i koryguje przypisania.
